CDI / Bac +2 / > 2 ans / Salaire entre 26000 - 32000
Editeur de logiciels basé en Provence (27 p., CA 2,7 ME), leader depuis 1987 sur le marché des progiciels de gestion administrative des Services Départementaux d’Incendie et de Secours (SDIS – Fonction Publique Territoriale), nous avons à cœur d’accompagner nos clients par une relation de proximité.
Notre essor nous amène à renforcer notre équipe de Support Client à distance (Hotline).
Descriptif du poste
Rattaché(e) aux membres du CODIR, vous assurerez auprès des agents de la fonction publique territoriale (sapeurs-pompiers, administratifs, techniques, …) le service Hotline de niveau 1. Vous suivrez une formation en interne afin d’être en capacité de répondre aux utilisateurs.
Missions :
- Assurer le support fonctionnel (mail, télémaintenance, téléphone),
- Conseiller les utilisateurs,
- Analyse des besoins fonctionnels exprimés,
- Paramétrer les progiciels utilisés,
- Analyser les données,
- Assurer l’interface avec le service développement,
- Effectuer des tests sur les applicatifs,
- Assurer la rédaction de didactiels et tutos.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous vous offrons :
- Un accompagnement sur la formation à notre métier et nos outils,
- Un cadre de travail fondé sur le bien-être et le respect équilibre vie privée/professionnelle,
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situations de handicap.
Profil recherché
Vous avez une connaissance de Windows, des outils bureautiques. Une connaissance des collectivités territoriales et des bases de données serait un plus.
Vous savez :
- communiquer, identifier et formaliser les besoins,
- prendre en compte les observations et questions des utilisateurs,
- conduite un entretien d’assistance par téléphone,
- travailler en équipe, et respecter les procédures
- gérer les situations d’urgence,
- être autonome, rigoureux, organisé, pédagogue et avoir un bon esprit d’analyse,
- gérer la confidentialité des informations et des données,
- rendre compte de l’avancement des travaux.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif n’hésitez plus, envoyez-nous votre CV !
